Návrat na přehled kurzů

Neformální mediace při zvládání neshod a sporů

Zaujalo vás toto téma?

Objednejte si kurz

Reference

„Naši zaměstnanci byli obsahem školení i podáním lektorky opravdu nadšeni. Tímto bych ráda poděkovala agentuře CURATIO i lektorce za spolupráci a těším se na další kurzy.“

Andrea Faltysová
Domov U fontány, Přelouč

DÉLKA: 8 vyučovacích hodin POČET ÚČASTNÍKŮ: 24

AKREDITACE: Ne

Anotace

Akreditace MPSV číslo A2025/1220-SP/PC/VP/PP

Vzdělávací program je určen všem, kteří se ve své každodenní práci setkávají s náročnými komunikačními situacemi u klientů, jejich rodin a blízkých nebo kolegů. Program je zaměřen na včasnou práci s potenciálem konfliktu.

Co se naučíte:        

Účastníci si prohloubí schopnost reflektovat své emoční spouštěče, komunikační styl i obranné reakce, které mohou eskalaci v komunikaci předcházet nebo ji naopak posilovat. Naučí se rozlišovat mezi vnitřním napětím a otevřeným konfliktem a osvojí si konkrétní techniky, které povedou k deeskalaci a zklidnění situace. Program kombinuje interaktivní výklad, případové studie a praktický nácvik.

 

Osnova

  • Včasné rozpoznání napětí a práce s eskalací. Jak předejít zhoršení situace.
  • Jak využít prvky neformální mediace při komunikaci s klienty, s rodinou klienta i kolegy. Jak obtížný rozhovor proměnit v porozumění.
  • Emoční seberegulace a zvládání stresu. Jak si uchovat klid, profesionální nadhled a neztratit energii pro dlouhodobé zvládání zátěže.
  • Sebepoznání v konfliktu – vlastní spouštěče, obranné mechanismy a reakce na zátěž.

Praktická část:

  • Deeskalační techniky pro komunikaci v emočně náročných situacích. Jak zvládnout náročného klienta, jeho rodinu, či kolegu s respektem a klidem.
  • Základy neformální mediace – vedení rozhovoru směrem k porozumění a dohodě.
  • Jak pracovat se svými emocemi, když to začne být náročné – naučíte se zklidnit sebe, abyste mohli zklidnit druhého.
 

Objednávka kurzu

Informace o objednateli
* Hvězdičkou označená pole je nutné vyplnit. Věnujte zvýšenou pozornost správnému zadání Vaší e-mailové adresy, na kterou bude zasláno potvrzení nebo výzva k platbě; nezapomeňte sledovat příchozí e-mailovou poštu.
Kontaktní e-mail
Na kontaktní e-mail Vám budeme zasílat potvrzení objednávek, výzvy k platbě, daňové doklady, a další informace.
Informace o organizaci
TATO POLE VYPLŇTE, POKUD ÚČASTNICKÝ POPLATEK PLATÍ ORGANIZACE
Seznam účastníků kurzu
POKUD KURZ NEJEN OBJEDNÁVÁTE, ALE BUDETE I ÚČASTNÍKEM, PAK ZADEJTE I SVÉ ÚDAJE DO SEZNAMU ÚČASTNÍKŮ.
Příjmení a jména přihlášených, tituly * Datum narození * Pracovní zařazení: *

Vaše poznámka

Vzdělávání pro organizace

Hledáte vzdělávání přesně pro potřeby vašeho týmu?

Připravíme kurz, supervizi nebo dlouhodobý rozvojový program podle situace, cílů a možností vaší organizace.

Kurzy pro organizace Kontaktujte nás